問い合わせ/Q＆A（よくある質問）

Q.何か月前から予約ができますか？
A.3か月前の1日です。オンライン予約は0時から、電話予約は8時45分から開始となります。また5回以上のご来場があれば、シルバー会員となり早めのご予約が可能です。詳しくは会員についてのページをご確認ください。

Q.オンライン予約ページでサイトの空きがなかったけど、実は空いてませんか？
A.オンラインの予約状況はリアルタイムで「実在庫」と連動しております。オンラインで空きがなければ、空きのサイトもございません。

Q.大人だけでも泊まれますか？
A.全員が25歳以上で、テントを設営するタイプのサイトであればご宿泊いただけます。但し、当キャンプ場のお客様層はファミリーであり、山の中でのサバイバルキャンプという訳でもなく、周辺には民家のある里山の環境下で、制限・規約は多くなっております。規約を逸脱した場合は、他のお客様からのご指摘やスタッフからの改善指示が頻繁にある可能性があります。幹事の方は、充分にご検討されてからお申込みくださいませ。
※「バンガロー・古民家大部屋」では、大人のみの宿泊利用は出来ません

Q.川遊び/釣りだけでも利用できますか？
A.川遊びやます釣りのみでもサイトを用意させていただきます。そのため、お一人様あたりの施設利用料の他にサイト使用料が必要になります。

Q.キャンセル待ちはできますか？
A.はい、できます。なっぷにログインした状態でご希望の日付を選択後、「キャンセル発生通知を登録する」より設定ができます。キャンセル発生通知の確認・解除はなっぷマイページで行えます。また、サイトの変更や日程の変更を前提でのご予約は原則として申し受けることが出来ません。

Q.当日が雨でもキャンセル料は発生しますか？
A.はい、必要です。期日までにキャンセル料をお振込みいただいた場合、次回ご利用時に充当できる「振替割引券」を発行いたします。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

Q.台風が接近している場合でもキャンセル料は必要ですか？
A.状況によってキャンセル料がかかる場合があります。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

Q.キャンセル料の対象はどこまでですか？
A.サイト料金と食材です。お一人様あたりの料金（施設利用料）やレンタル品にはキャンセル料がかかりません。

Q.サイトの場所（番号）の指定予約は出来ますか？
A.ご要望はお伺いしますが、諸事情もあり確約はできかねます。

Q.サイトの場所（番号）は当日チェックインの早い者順ですか？
A.いいえ、違います。グループや前後連泊の方、特別なご要望のあるお客様がいらっしゃるためこちらで場所を指定させていただく形となります。

Q.友達と隣合ったサイトを予約できますか？
A.できる限りご要望にお答えいたします。但し、繁忙期は前後泊の方の入替えが続くため必ずしも真隣でお取りできない場合がございます。ご了承下さい。

Q.人数が変更になったら？
A.オンラインで変更いただくか、早めにキャンプ場までご連絡ください。定員人数を超過した方はご利用いただけません。

Q.レンタルは予約後、または当日でもかりられますか？
A.はい、ご予約後/当日の貸出は可能です。他のご予約で欠品する場合もありますので、お早目のご予約をお勧めしております。

Q.炭や着火剤、薪は予約が必要ですか？
A.販売品の在庫は充分ご用意しております。ご予約でも店頭販売でも、どちらでもご対応致します。ご予約があれば予め準備ができるので、受付会計はスムーズになります。

Q.道具を何も持ってないんだけど？
A.古民家ではレンタル品・販売品をご用意しています。用具をお持ちでない初心者の方でも手ぶらでキャンプやバーベキューができるよう準備を整えております。

Q.早めに到着し、キャンプ場内で待てますか？
A.場内は入れ替え制となっているため、時間前のご到着はご遠慮いただいております。

Q.アーリーチェックインはできますか？
A.場内は入れ替え制となっているため、時間前のご到着は原則ご遠慮いただいております。但し、前日に空きがある場合のみ9時からチェックインが可能となります（有料：1,100円）。必ず前日の15時以降にお問い合わせください。

Q.夜遅くにチェックインできますか？
A.最終のチェックイン時間は15時までとなります。ご到着が遅れそうな方はお知らせください。

Q.チェックアウト後も川遊び/釣りは利用できますか？
A.いいえ、できません。滞在時間内にお楽しみください。

Q.地面は固いですか？
A.●地上サイト：場所によっては固く、鋳造ペグなど強めのペグをご用意ください。
●河原サイト：ペグが刺さりずらく抜けやすい。ペグ打ちのコツは30㎝程の鋳造ペグで、表面下にある大きな石を避けて打ち込むと良いかと思います。管理棟では長めの鋳造ペグのレンタルをご用意しております。

Q.木陰はありますか？
A.いいえ、時間帯によっては一部の区画で多少の木陰ができる場合もございますが、あまり木陰はありません。日当たりが良いため、特に夏の時期はタープが必要となります。

Q.1区画に宿泊テントを2つ張ってもよいですか？
A.1区画は宿泊テント1張り6名まで、となります。小テントでの連張りは状況によって可能となります。詳細はご予約の前にお電話にてお問合せ下さい。

Q.2ルームテントはたてられますか？
A.●地上サイト：約50㎡で、テントのサイズにもよりますが設営可能なことが多いです。但し「2ルーム＋タープ」は難しい場合が多いです
●河原サイト：フリーサイトでのご案内のため、設営可能ですが、他のお客様にご配慮いただき、広範囲の占有はご遠慮ください

Q.車中泊はできますか？
A.古民家では車中泊での利用をお断りしております。キャンピングカー内での宿泊もご遠慮いただいております。

Q.キャンピングカーやトレーラー、バスコンは入れますか？
A.5.5m程度のキャンピングカーであれば問題ございません。但し5.5mを超える場合は、場内に入れない場合があります。ご予約前にご相談ください。またトレーラーは切り離して別途駐車スペース（有料）に停めることは可能です。

Q.車高が低い車は入れますか？
A.場内駐車場までは入ることができません。場外駐車場をご案内いたしますので、事前にご連絡ください。

Q.河原サイトは電源を使えますか？
A.いいえ、ご利用できません。電源がご利用いただけるのは地上サイトや各種バンガロー・大部屋となります。

Q.雨の日にバーべキューはできますか？
A.雨除け用のタープのレンタルがございます。また、BBQハウスには広めの屋根がございます。そちらもご検討ください。

Q.部屋の前にタープは設営できますか？
A.できません。お食事はBBQハウスをご利用ください。

Q.部屋に寝具はついていますか？
A.寝具のご用意はありません。寝袋や毛布をご持参いただくかレンタル品をご利用ください。床はカーペット敷きですので、シルバーマットなどをご用意いただくとより快適にご利用できます。

Q.電気やコンセントは付いていますか？
A.ございます。コンセントは最大1500Wまでのご利用をお願いしております。

Q.バンガロー・大部屋利用ですが、河原にタープを張りたい。河原サイトの予約は必要ですか？
A.はい、別にご予約が必要となります。

Q.雨の日にバーべキューはできますか？
A.はい、できます。バンガロー・大部屋プランには屋根付きのBBQハウスが付属しております。

Q.どんな支払方法がありますか？
A.現金、クレジットカード、電子マネー、スマホ決済アプリなど多様なキャッシュレス決済のお支払方法が可能です。詳しくは料金についてをご覧ください。

Q.割引のある会員カードを使いたいのだけど？
A.お持ちの会員カードや優待券の種別によって、使いえない時期もございます。詳しくは割引・施設利用提携についてをご覧ください。

Q.売店でお酒を売っていますか？
A.はい、ございます。缶ビール/チューハイ/ノンアルコールビールのご用意があります。

Q.売店では他に何が売っていますか？
A.詳しくはレンタル・販売品料金をご覧ください。

Q.管理棟・売店は何時まで営業/何時から営業していますか？
A.夕方17時までとなり、翌朝は8時45分よりオープンします。レンタル品や販売品のお求めは、営業時間中に管理棟までお越しください。自動販売機は清涼飲料水のみ24時間ご購入いただけます。

Q.虫さされ薬、頭痛薬などはありますか？
A.薬事法により、薬の提供やスタッフによる処置はしておりません。予めお客様にてご用意ください。またガーゼや消毒薬などは多少の用意がありますが、緊急時を除き処置はお客さま自身でおこなっていただきます。

Q.夜、外出したいのですが？
A.21時までのお戻りでしたら、可能です。それ以降のお車での出入りはご遠慮いただいております。

Q.初心者ですが借りたタープの設営は教えて頂けますか？
A.はい、もちろん可能です。初めての設営はご不安でしょうが、まずは一度説明書をお読みになり設営にチャレンジしてからお声掛けください。私たちが提供するのは「設営されたテント」ではなく、サポートによって「テントが設営できるようになるコト」を提供したいと考えており、それには予めお客様のご理解とチャレンジが必要です。

Q.新しくテントとタープを買ったのですが、設営を教えていただけませんか？
A.はい、もちろん可能です。但しご自身で説明書をよく読みチャレンジしたうえでお声掛けください。またキャンプインストラクターの資格を持つ施設スタッフが休暇等で不在の場合、充分なサポートができないことがありますので予めご了承ください。

Q.私はベテランキャンパーだし、テント設営は適当で大丈夫！
A.いいえ、大丈夫ではありません。山沿いのキャンプ場では、突然の荒天に見舞われることも少なくありません。またテントやタープの機能は、説明書通りに設営して初めて防水防風の最大効果を発揮するものとなります。経験値の多い方こそリスクに備えて準備を整え、荒天時には微動だにしないテントの中でゆっくりされるようお願い致します。夜中、豪雨になってびしょ濡れになりながら初めてペグ打ちをする、ということが無いよう事前の準備をお願いします。

Q.Free Wi-Fiはありますか？
A.ございません。携帯電話の電波は主要各社それぞれ問題なくご利用いただけます。

Q.場内はバリアフリーですか？
A.いいえ。トイレやシャワー室などには段差があります。場内も川に向かって雛段状にレイアウトされ、坂や段差は多いです。地面も凹凸があり、車イスの単独走行は難しいかと思われます。

Q.直火はできますか？
A.いいえ、できません。焚火をする場合は、焚火台または直火用鉄板をご使用ください。レンタル品もございます。

Q.炊事場に洗剤やスポンジはありますか？
A.いいえ、ありません。ご持参なさるか管理棟でお買い求めください。但し、バーベキューコンロの洗い場にのみ、タワシが設置してあります。

Q.炊事場は給湯ですか？
A.いいえ。ですが、洗面所は常時給湯です。

Q.シャワー室にはせっけん、シャンプーやドライヤーはありますか？
A.せっけんやシャンプーのご用意はありません。ご持参いただくか管理棟でお買い求めください。ドライヤーはご持参ください。

Q.花火はできますか？
A.手持ち花火のみ、21時まで可能です。河原をご利用ください。キャンプ場外の道路や私有地では行わず、また煙に留意し花火ゴミは回収をお願いします。

Q.ごみは捨てて帰れますか？
A.はい、可能です。1袋200円で回収いたします。分別にご協力ください。不燃ごみや粗大ごみはお持ち帰りいただきます。

Q.バッテリーがあがってしまった！
A.ブースターケーブルの貸出しがございます。条件などもありますが、ケーブルを使用したジャンプスタートは危険をともない、手順違いやハイブリッド車など電圧の違う車同士で接続すると故障や火災になることがあります。以上の事由から、キャンプ場の車を救援車（救電車）として提供することや、スタッフによるジャンプスタートの処置はいたしません。ロードサービス等もご検討ください。近隣にあるサービス会社もご案内いたします。半ドア、エンジンキーをオフにしていなかったなど、よくあるトラブルですので、充分にご注意ください。

Q.今日はこどもの誕生日なんです！
A.おめでとうございます！大切な記念日に、古民家にお越しいただき嬉しく思います。誕生日を証明できるものを管理棟までご持参ください。お気持ちばかりの粗品をお渡しします。大人の方は特に用意はございません。

Q.おすすめの遊びはありますか？
A.川遊び：水生生物の観察がおすすめです！場内を流れる名栗川には希少な絶滅危惧種・固定種が今なお多く生息しています。夏休みの自由研究の素材としても充分かと思います。管理棟には水生昆虫に詳しいスタッフ（川口・豊福・谷合・神谷）がいれば生解説もいたします。
また、夜の星空観察もおすすめです。眺望が良いため、晴れた日の夜は季節の星座が良くみえます。

Q.川に入れる時期ってどれぐらいですか？
A.目安は以下、ご参照ください。
●11月～3月：入れないわけではない。
●10月/4～5月：晴天日は冷たいが膝下まで入れる。子どもの洋服はびしょびしょになり、着替えや水着があっていいかも。
●6月：水温は上がりつつも梅雨なので長時間の川遊びは少し寒い。
●7月初旬：梅雨明けと共に水遊びが気持ち良い。泳ぐよりはまだ浸かる様子。
●7月中旬～8月末：夏本番。浮き輪やボートで本気の川遊び。潜ると目の前で魚が泳いでいる。子どもは川で遊び続け、ご飯よといってもサイトに帰ってこない。下旬には水温が低下し始め、泳ぎ続けるには多少の気合が必要。
●9月：どっぷり水に浸かる子どもが減ってくる。2週目末には天然プールが終了、終了後も川には入れるし晴れたら水が気持ち良く感じる。

Q.増水はしますか？
A.多少の降雨では、あまり増水しません。但し、長時間の降雨/ゲリラ豪雨/台風の場合は注意が必要です。危険な兆候は水の色で判断でき安全な順から、透明→やや白む→抹茶色が混じり→抹茶ラテ→茶色を帯び始め→コーヒー牛乳、となります。コーヒー牛乳の際は、水位は低くとも水流水圧は強く大人を容易に流し得ます。水の透明度が落ちてきた/いる場合は川から上がり様子を見ましょう。さらに、急に落ち葉が増えてきた場合も上流の水位が上昇している兆候です。また、一度増水した川の水は短期間では引かず数日、時には1週間をかけてゆっくりと水位を落としていきます。増水時は入水禁止/遊泳禁止などのスタッフの指示に必ず従い、指示がない場合でもご家族の安全は大人がしっかりと守るよう注意しましょう。。

Q.今日の天気はどうですか？ 雨は降ってますか？
A.どうぞお気軽にお尋ねください。天気が良くても、夕立や山の霧雨がありますので、雨具の準備はお忘れなく。

Q.これから雨は降りますか？どれぐらい降りつづけますか？
A.お天気アプリ「雨雲レーダー」では、現地でのリアルタイム雨雲の実況、短時間予測、注意報/警報などが正確な精度でチェックできます。アウトドア好きの方はインストールしておくと便利です。もちろん古民家スタッフも一日何度もチェックしていますので、お気軽にお問合せください。

Q.服装は何がいいですか？
A.昼の気温は都心部とそう変わりませんが、夜の気温は3～6℃低いことが多いです。ジャンパー・フリースなどプラス1枚の準備をおすすめします。

Q.桜はありますか？
A.河原に大きな桜の木が1本あります。また、姉妹店のケニーズ・ファミリー・ビレッジの一般サイト河原サイトの一部ではお花見キャンプをお楽しみいただけます。

Q.花粉は飛びますか？
A.林業が盛んな地域ですので、花粉は飛びます。花粉症の方はお薬やマスクなど、万全の態勢でお越しください。また、同行の皆様にもお伝えください。

Q.蚊は多いですか？
A.場所によっては結構います。またブヨもまれにいます。管理棟では蚊取り線香の販売もしております。

Q.ホタルはいますか？
A.はい、います。毎年6月下旬～7月初旬はゲンジボタルが舞い、ほのかにそして幻想的に場内を照らします。

Q.周辺に民家はありますか？
A.はい、ございます。「キャンプ場と言えば大自然の中」というイメージもありますが、当施設は一般の家屋と同様に、里山という環境下で自然と共存しながら営業をしております。また交通量は少ないですが市道も隣接しております。

Q.近くにスーパーはありますか？
A.お車で15分程（約10㎞）の場所にスーパー：エコス原市場店、セブンイレブンがございます。また周辺には個人商店もございますが徒歩圏内ではありません。お買いものはチェックイン前にお済ませください。

Q.近くにガソリンスタンドはありますか？
A.㈲岩崎商会（飯能市原市場650-1/tel：042-977-0029）さんでガソリンを入れることが出来ます。お車で12分程（約9㎞）、日曜日がお休みになります。他のガソリンスタンドは飯能市街地、青梅市街地に数か所あり、いずれもキャンプ場からは20㎞以上離れております。

Q.近くにロードサービスはありますか？
A.はい、キャンプ場より10㎞のところにファントム（tel:090-8597-9510)さんというサービス会社がございます。レッカー移動やスペアタイヤ交換、ガス欠時のガソリン補給やバッテリー上がりなどのサービスが必要な際に、作業スタッフが現場にかけつけてくれます。

Q.近くに温泉はありますか？
A.はい、２カ所ございます。但し、退館時間が18時（さわらびの湯）と20時（大松閣）になりますので注意が必要です。詳しくは周辺案内をご覧ください。

Q.帰りに遊ぶ/観光スポットはありますか？
A.はい、ございます。詳しくは周辺案内のページをご覧ください。飯能市のタイムリーなホットスポットとして、世界初のムーミンのテーマパーク「ムーミンバレーパーク＆メッツァビレッジ」をお勧めします。人気施設ですので駐車場のご予約をされてお出かけください。