キャンセルポリシー

第1条 キャンセルのお手続き方法

1. 電話予約のお客さま
休業日を除きお電話にてキャンセルを承っております。

2. オンライン予約のお客さま
当日8時まで：オンラインでキャンセルが可能
当日8時以降：オンラインでキャンセルは不可（電話のみ可）

3. オンラインカード決済のお客さま
キャンプ場側でキャンセル/変更手続きができない為、オンラインでお客様自身によるキャンセル手続きが必要。

第2条 キャンセル料率について

（1）キャンセル料率は以下の通りです。

キャンセル日	キャンセル料	振替割引券
8日前まで	無料	発行なし
7日前～4日前まで	サイト料金の40％	発行あり（キャンセル料の約55％）
3日前～1日前まで	サイト料金の60％	発行あり（キャンセル料の約55％）
当日（12:00まで）	サイト料金の100％	発行あり（キャンセル料の約55％）
当日（12:00以降）	サイト料金の100％	発行なし

• ※1 休業日も日数として計上されます。また、休業日は電話がつながらず電話でのキャンセルはできません
• ※2 日程変更やサイト数の減少は、キャンセル料の対象です
• ※3 サイト（棟）のグレードダウンもキャンセル料の対象です
  変更（キャンセル）料＝変更による差額金額×100％
• ※4 宿泊から日帰りへの変更、人数の減少、レンタル品のキャンセルは、キャンセル料の対象にはなりません

第3条 請求・お支払い手続きについて

1. 電話予約のお客さま

• キャンセル受付日より1週間程度で請求書を郵送
• 発行日より10日以内にご入金ください

2. オンライン予約のお客様

• キャンセル手続き後、「キャンセルメール」が発信
• 【キャンセル料金】と【振込先】が明記してあります
• 受信日より10日以内にご入金ください

3. オンラインカード決済予約のお客様

• お客様でのキャンセル手続き後に、キャンプ場側が「決済処理」を行い、引き落としいたします
  
  ※1 指定口座にお振込みの際は、必ずご予約されたご本人名義でお支払ください
  　    ニックネームやご家族のお名前でお振込みされますと照合ができません
  ※2 キャンセル料の店頭支払いも可能です
  ※3 上記のキャンセルフローや期日・期間を変更してご対応することはできかねます
  ※4 お振込み先は下記の通りです
  　　PayPay銀行 ビジネス営業部 支店：005
  　　普通1059597 鳥居観光株式会社 お客様専用口座

第4条 振替割引券について

1. 振替割引券とは
期日までにキャンセル料をお支払いいただいた場合に還元率55％で発行され、次回利用時に充当できる割引券のこと。但し、500円単位は切り捨てとなります。

2. 割引券発送のタイミング（普通郵便にて発送）

• お振込みの場合…入金日より10日以内に割引券を発送
• 店頭支払いの場合…領収後、即日割引券を発行（当日支払に充当可能）
• オンラインカード決済の場合…キャンセル決済日より10日以内に割引券を発送

3. 有効期間はご来場予定日より1年間となります
4. 当日12時以降にキャンセルをされた方は、割引券は発行いたしません
5. 無断キャンセルの方は、割引券は発行いたしません
6. 督促状を発行した場合は、振替割引券の発行はいたしかねます

第5条 ご入金の確認が取れないとき

1. 期日までにお支払いいただけない場合、10日以内に「催促（さいそく）状」をお送りいたします。

2. 催促状の期日までにお支払いが無い場合、10日以内に「督促（とくそく）状」をお送りいたします。お支払が無い場合、法的手段をとるほか、遅延損害金、延滞利息、請求手数料を加算させていただくこともございます。また以降のご予約があった場合、予告なくそのご予約を抹消する場合があります。

3. 第4条4項および5項の場合を除き、催促状にてお支払いただいたお客さまには、振替割引券を発行します。督促状でのお支払いについては割引券の発行対象外となります。

4. ご請求が行き違いになる場合もありますので予めご了承ください。

第6条 キャンセル料金が発生しない場合（キャンセルフリー）について

1. 台風・増水等の自然災害や疫病等により当施設の判断で施設を封鎖する場合、または施設の一部を封鎖しその該当するエリアをご予約されているお客さま。

2. 気象庁により当該地域（埼玉県飯能市）が台風の暴風警戒域に入ると予想されたとき。ご利用日の2日前の午前中の気象情報により判断します。当施設の判断前は通常のキャンセル料が発生します。また予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は通常のキャンセル対応となります。

3. ご利用当日、気象庁から当該地域へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合。

4. 緊急情報やキャンセル料の有無は、公式サイトの新着情報でお知らせします。あわせてLINE公式アカウント・SNSでもお知らせすることがあります。

5. 当施設がキャンセルフリーと判断する前にキャンセルされた場合は、通常のキャンセル料がかかります。判断をさかのぼってキャンセル料を取り消すことはできませんので、あらかじめご了承ください。

6. キャンセルが7日前～(通常のキャンセル料発生期間)の場合、 [キャンセル料が記載された請求メール]が自動で送信されますが、キャンセルフリーの対象となる場合、その請求は無効です。

7. 既にお振込みが完了している場合の返金は原則できません。

第7条 川遊びの休止とキャンセルについて

1．名栗川での川遊びは、ご予約のサイト（棟）および施設のご利用に付随してご提供する、自然環境を利用した体験です。

2．降雨、増水、水量、水流、水質、落雷、河川工事その他の安全管理上の理由により、当日を含め、予告なく次の措置を行う場合があります。
・川への入水および遊泳の禁止
・ご利用いただける区域または時間の制限
・川遊びに関連する催事・アクティビティの中止

3．天候や河川の状況により、川遊びをご利用いただけない場合があります。川遊びができることを保証するものではありません。

4．川遊びがご利用いただけない場合であっても、ご予約のサイト（棟）および場内施設が安全にご利用いただけると当施設が判断したときは、キャンセルフリーの対象とはならず、通常のキャンセルポリシーを適用いたします。

5．川遊びの休止のみを理由とした、サイト（棟）使用料の減額または返金はいたしません。

6．増水等により、ご予約の河原サイトその他の対象エリア自体を封鎖する場合は、第6条1項に基づき、当該エリアをご予約のお客さまをキャンセルフリーの対象といたします。

7．入水禁止または遊泳禁止をお知らせした後は、河川へ立ち入らず、必ずスタッフの指示に従ってください。