ご予約について

予約開始日

個人のお客様はご利用月の3か月前の1日から受け付けています。ケニーズ会員のシルバー以上の方は、それより早く優先予約ができます。

※オンライン予約は1日の0時から、お電話は8:45から受け付けます。1日が定休日の場合は、次の営業日から受け付けます。冬季休業中（12〜2月）も、日曜日はお電話で受け付けています。
※会員ランクと特典は会員についてをご覧ください。

予約方法

間違いを防ぐため、オンライン予約をおすすめしています。お申し込みの前に、利用規約・キャンセルポリシー・よくあるご質問と、このページの予約規約をご確認ください。

お電話でご予約の際にお伺いすること

• ご利用日と、日帰り・宿泊の別
• ご希望のサイト
• ご利用人数（大人・こども・ペット）
• お車の台数
• 代表者のお名前・ご住所・お電話番号
• レンタル品・販売品のご予約

ご利用になれる方

古民家ファミリービレッジは、ご家族でのご利用を中心にした施設です。ご利用の形によって、次の条件があります。

• 3名以上の大人のみのグループは、年齢に関係なくバンガロー・大部屋にはご宿泊いただけません（テントサイトをご利用ください）。2名以下なら、バンガロー・大部屋もご利用いただけます。
• 年齢確認のため、身分証をご提示いただく場合があります。
• 暴力団関係者の方はご入場いただけません。タトゥーは露出しないようお願いします。
• 近くに民家があります。夜9時以降は、大きな音や声を出さないようご配慮ください。

ご予約の件数

• 同時にお持ちいただけるご予約の件数は、ケニーズ会員のランクによって決まっています。登録会員は4回まで、シルバー会員は6回まで、ゴールド会員は8回まで、プラチナ会員は10回までです（会員について）。
• 規定を超えるご予約や、ご家族での複数登録はご遠慮ください。

グループ・団体でのご利用

※法人会員のお客様は、区画数の制限の対象外です。

サイトの指定

• サイトのご指定は、できる範囲でお受けします。
• ご予約の状況、前後の宿泊、ペットの有無、お体の不自由な方の有無などを考えて、ご利用場所を決めています。ご予約順・ご到着順では決まりません。
• グループでのご利用は、なるべく近くになるよう調整しますが、混み合う時期は難しい場合があります。
• オンライン予約で、同じお名前でも予約番号が別々だと、別のご予約として扱います。連泊で1泊目と2泊目の場所が変わったり、グループが離れたりすることがありますのでご注意ください。

キャンセル待ち

• なっぷにログインしてご希望の日付を選び、「キャンセル発生通知を登録する」から設定できます。
• 通知の確認・解除は、なっぷのマイページで行えます。

予約規約

ご予約にあたっては、次の規約にご同意いただいたものとします。

禁止事項

• 虚偽の内容や、ご本人の承諾なくお申し込みをすること
• 当施設の運営を不当に妨げる、または不利益を生じさせる行為（そのおそれがある行為を含む）
• 仮予約や不確実なご予約、サイトや日程の変更を前提としたご予約
• 会員ランクごとの上限を超えるご予約
• お名前を変えるなどして、宿泊で3区画以上をご予約すること
• その他、当施設が不適切と判断する行為

ご予約の取り消し

• 規約に違反している、またはご利用条件を満たしていないと当施設が判断した場合は、ご予約を取り消すことがあります。特に年齢の条件にご注意ください。条件を満たしていない場合、ご来場いただいてもご利用いただけないことがあります。
• 宿泊で3区画以上のご予約があった場合、予約完了の通知が自動で送られても、キャンセルとさせていただきます。お名前を変えて3区画以上をご予約されていたことが分かった場合は、当日でもご退場いただき、ご返金はいたしません。
• キャンセルが著しく多い場合は、当施設の営業を妨げる行為とみなし、そのご予約と以降のご予約を取り消すことがあります。
• 無断キャンセルがあった場合、以降のご予約を取り消すことがあります。
• ご滞在中に違反行為があり、スタッフの指示に従っていただけない場合は、次回以降のご予約の取り消しや、ご入場をお断りすることがあります。
• キャンセル料のお振り込みが済んでいない方は、ご予約を取り消すことがあります。
• 取り消しについてご意見がある場合は、お電話でご連絡ください。

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